Joindre sa hotline - Un parcours du combattant ?
(voire pour certains éditeurs, le parcours du con-battant !) ;o)
Il est rare que d'avoir à joindre une hotline soit une partie de plaisir. Trouver le bon numéro, se faire promener d'un poste à l'autre, se surprendre à siffloter la mélodie d'attente... Vous connaissez ? Voila tout ce qu'il faut savoir pour essayer de gagner du temps, de trouver tout de suite le bon numéro. Vous trouverez également comment joindre votre hotline SANS le téléphone...
1 -Les bons numéros de téléphone :
La première des choses pour joindre sa hotline et de composer le bon numéro de téléphone pour éviter de perdre du temps à se faire baladder d'un poste à l'autre, voici donc la liste des principaux :
Nota : par contre chez VITIS, il n'y a pas d'horaire. Si vous êtes clients vous appelez quand vous voulez... en général on dort moins que vous... ;o)
2 - Les meilleurs horaires :
Autant vous le dire tout de suite ils sont rares, mais priviligiez toutefois la fin de matinée (11h-12h) et le milieu de l'aprés midi (15h30-16h30) qui seront peut etre plus propices. Les jours à éviter sont le mercredi et le jeudi aprés-midi ainsi que le lundi matin.
3 - Joindre sa hotline sans le téléphone ! :
Il est effectivement possible de joindre un technicien par mail, les traitements varient d'un éditeur à l'autre, mais ne comptez pas sur une réponse avant 48h... quand tout va bien... (quand tout va mal...c'est classement vertical ... :o) ). Bien sur le mail reste à privilégier en dehors des urgences.
Voici la liste des adresses mails des différents éditeurs, cliquez sur l'adresse pour accéder directement à votre logiciel de messagerie ::
4 - Joindre sa hotline par messagerie directe (Messenger) :
Alors là, ne rêvons pas, la paranoïa ambiante et la nouveauté du process font qu'il faudra vraisemblablement encore plusieurs années avant que les éditeurs n'intègrent ce systeme qui nous donne toute satisfaction depuis 8 ans ! :o) Les clients VITIS sont en liaison permanente avec les techniciens VITIS et interpellent qui ils veulent. Par contre reconnaissons aux éditeurs le mérite de commencer à faire, comme nous, de la prise de contrôle à distance.
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